3月19日下午，上地医院召开2023年度接诉即办工作总结会，领导班子及中层干部参加本次会议。

院领导强调，全院把接诉即办工作“置顶”，科室各司其职，加强案件办理细节的把关审核，提高案件办理质效。书记张铭对2024年接诉即办工作提出三点要求：

一是主动治理，做到未诉先办。

要全面动员每名职工，做到人人参与、人人重视，老百姓的需求就是指南针，以需求为导向，与时俱进，做到遇事不躲、不拖，做到院内化解问题，不断提升医院服务能力及服务水平。

二是联动处理，做到快速解决。

要以案为鉴，下绣花功夫，不做表面文章，很多案件都是群众反映一个问题，各科室要积极联动，深度分析，互相协作，优化流程，从根本上整改，做到无缝衔接。

三是坚持不懈，做到稳中有进。

医院当前正处在一个成绩稳中有进的状态。紧抓医疗服务管理质量，提高解决问题效率，针对就医流程进行全面梳理，优化日常诊疗过程，使诊疗体验更加顺畅，坚持问题早解决，提升群众就医获得感。

2024年接诉即办工作依然是医院的一号工程。解决问题是老百姓最关注、最需要的事情，要求每位中层每个职工有更高的站位，把解决百姓需要与医院发展相结合，以提升三率、减少案件数量、增加优质工单作为目标，通过解决接诉即办问题来推进医院各项工作的开展。