用心服务

就会收获患者的认可

用心服务，就会收获患者的认可。

记得那是一个周五，刚刚结束上午的诊疗工作，送走最后一位患者，我看到内镜室门口坐着一位面熟的阿姨，仔细一看，原来是石阿姨，她见到我笑着说：“赵护士我又来麻烦你了。”

与石阿姨相识是22年6月，那时石阿姨和王叔叔两人一起第一次来做胃肠镜，因为太过于紧张，早早的就来医院等侯，那一次的检查非常顺利，时隔一年又到了该复查的时候，石阿姨和叔叔又再次来到了这里。 

其实当时石阿姨做肠镜时并不是很顺畅。一般而言,每个人的肠道走形都不同。有的患者做肠镜可能只需要三五分钟便可完成；但有些患者可能需要10-20分钟或者更久，这跟个人的体型、便秘情况、有没有肠粘连等因素有关。医生做起来费力,就需要护士帮忙压肚子。压肚子的目的是为了把弯曲的肠子尽量拉直,方便医生进行检查，经常是废了九牛二虎之力，才能协助医生完成肠镜检查，豆大的汗滴顺着脖子留下来，流进密不透风的隔离衣里，忙到下班衣服都还是湿的，即使这样医护们仍然认真仔细的为每一位患者的检查，不敢有丝毫懈怠。

回想阿姨第一次做肠镜时的场景还历历在目，开始进镜时还算顺利，在到达乙状结肠附近时进镜开始稍有困难，这时阿姨也感到不适，额头有些出汗，身体也跟着抖动，石阿姨询问到：“这有点疼是正常的吗？”听到阿姨询问我连忙回答：“镜子过这个地方要拐个弯，可能有点不舒服，我来帮您压一下，让这弯儿角度大点，过去了就不疼了。”一边说着一边手就压在了阿姨的肚子上面，再看主任这边，镜子也是顺利通过乙状结肠继续向前。阿姨也回应我道：“真的哎，你一压我就不疼了，真是太谢谢你了。” 我回答道：“没事没事，您不疼了就行，哪不舒服在告诉我。”阿姨也从一开始的紧张情绪慢慢舒展，跟我和主任聊起天来 。

没过多久，阿姨做完肠镜走出操作室，连忙和叔叔说：“你一会做不舒服就让赵护士给你按肚子，立马就不疼了。”听着阿姨的话我心里暖暖的，这不仅是阿姨对我专业技术的相信，也是对工作的认可。

又过了不久，石阿姨的两个妹妹也在推荐下做了胃肠镜检查。

在日常工作中，除了做好本职工作以外，总能碰到很多形形色色的患者，在这短暂又愉快的接触中，我收获了满满的能量，患者的夸赞和认可总能温暖我的心，帮助我在遇到困难时能够有勇气面对。2024年我对自己提出了新的目标，要更加努力提升自身的专业素养，要更加温和面对每一位患者，用实际行动不辜负每一份期待！

北京市上地医院