近期，为深化“以人民为中心”工作理念，贯彻落实上级部门在“接诉即办”工作中的各项要求，进一步改善就医感受、提升就医体验，发挥接诉即办作为医患沟通“纽带”的作用，上地医院公众权益科及时响应患者诉求，将患者就诊过程中反馈出的问题及时与科室沟通，着力解决患者反映强烈的突出问题，切实提高医院“接诉即办”工作效率，提升患者满意率。

医技科室作为临床辅助部门，针对患者检查、检验报告的时效性和准确性进行了强调，要加强院内各科室之间的协调与沟通，提升患者就诊时效。院领导强调“两字”方针：

防：重点在降量，窗口服务专业技术水平过硬。对病人进行全面整体了解，有服务意识，遇到超出工作范围的问题，积极协调各科室联动解答。

治：接到群众诉求正确对待，共同面对，畅通渠道，捋顺流程，举全科之力献计献策及时解决问题。

门诊大厅窗口各部门工作人员礼仪规范、文明用语的重要性，要提高服务意识和责任感，为就诊患者提供良好的就诊环境和咨询服务。

感染性疾病科作为重点场所，最大努力地保障医院工作人员及就诊患者的医疗安全。院领导强调科室的工作原则：高度重视、联防联控、预防为主、充分准备、依法管理、协调指挥、加强培训、快速反应、尽早上报、规范诊疗、集中收治。

口腔科以接诉即办为抓手，采用多措并举，用真诚的微笑、细致入微的贴心服务，诠释“专业高标准、有温度”的服务理念，打造出具有口腔特色的服务品牌。

截止目前，公众权益科已完成与医院妇产科、儿科、急诊科、外科、医技科、检验科、口腔科、挂号收费处等科室的沟通交流。本次沟通交流会主要围绕医院接诉即办工作管理制度、科室投诉问题整改建议、投诉沟通技巧等几方面与各科室面对面沟通，通过交流，各科室更加明确接诉即办工作处理流程，同时促进了整改建议进一步得到跟踪落实。