【叙事频道】懂人文会沟通，美小护秒变温暖的“发光体”

用心用情沟通，让世界对你和颜悦色

生活明朗|万物可期

随着就诊患者需求的日益增加，为进一步提升群众就医体验感，提高医疗卫生服务质量，结合接诉即办工作置顶的要求， 9月14日下午开展了以“用心用情沟通，让世界对你和颜悦色”的座谈会，让大家畅谈工作中遇到的开心、难过、伤心、尴尬的情境，交流如何让自己愉快地为病人服务好，在做好病情观察处理的基础上，及时发现病人及家属的心理需求，主动向前一步，帮助病人解决需求，和颜悦色的完成工作，开心工作开心生活。

步入会场，轻柔的音乐、丰富的水果、饮料、温馨的PPT，让大家从工作的紧张中逐渐放松下来。大家一起观看人文沟通大咖的讲座中的案例，体会共情及同情的魅力；学习沟通的方法，第一步是要学会倾听，沟通不是要让大家成为一个能言善辩的人，而是能够通过倾听发现内在的需求，达到用心沟通，让心靠近，许多问题都能迎刃而解。

不到五分钟的微电影《无声的震撼》

让大家认识到：伟大的奇迹从我们注视他人双眼的那一瞬开始，每天医院里形形色色的人，各自都有各自的悲欢离合，我们如果能够对他们的遭遇做到关心、关注，就能发现他们的内心所需，就能与患者达成共鸣，让患者得到更好地对待。

在分享环节，大家分享了自己工作中遇到的成功、困惑、尴尬和委屈的经历，有人倾诉，有人倾听，学习别人成功的方法，体会患者更高层次的需求。大家得到的共识是：要把病人当成一个完整的人来看，不能只看到病人的病；病人不仅需要医疗技术缓解病痛，更多的情感需求可能是求关注。护士提前一步的告知，可以让患者知道你心中有他，没有忘掉他，他可能就不会那么焦虑，不会纠缠甚至投诉。