说话有温度
做事有态度
提升医院窗口服务能力
医院作为服务社会、服务患者的窗口单位，承担着保障人民群众健康的重要职责，上地医院叙事管理理念贯穿全年，在9月接诉即办攻坚月，立足提升患者体验，强化服务意识，进一步优化就医细节，是直接展示医院整体形象和服务质量的重要指标。
为将日常工作做实做细，上地医院组织收费处、财务科一起交流促进，在窗口科室中实实在在发生在身边的小故事，感受一下“说话有温度，做事有态度”具体应该如何去做。
赵晓梅
要和患者做好沟通，以免因误会造成不必要的投诉。
杨杰
工作要更积极主动，努力想在前面 ，同事之间团结协作，有助于更好工作 ，调整好心态，和患者积极主动沟通。
金梓桐
用简洁的话语，解决患者的实际需求，提高服务主动意识，多调整自我心态，用最直白简洁的话语向患者解释沟通 。和同事多相互协作 及时解决窗口问题，避免和患者产生不必要的麻烦。
王秋香
“后疫情”时代，社会各界对医院运营数据的关注度较高，披露报送的文件资料比较多，需要全院各科室的通力配合，显著提升了跨部门的合作与交流。
在会中，工会主席张健也和大家分享自己在工作中亲身经历的小故事，让大家感受到耐心细致的询问、和蔼可亲的微笑以及无微不至的关心都能影响到患者对医院的印象，关系到医院的形象。
提高服务质量是人性化服务的核心。
有时明明想关心对方，但总是词不达意，甚至引起对方的误会和反感，这种情况常常让人感到很苦恼。有句老话叫做“说者无心，听者有意”。不恰当的表达可能会把人的情绪带到“火山口”一触即发，所以说话是有技巧的，沟通也是有方法的。如何高效、温和地沟通？在这次会议中，让各位同事都有了更深刻的认识。
在会议的尾声，伴随着欢声笑语大家手拉手，肩并肩凝心聚力，团结有爱做游戏。
“一圈到底”游戏的规则是：所有人员手拉手排成一排，将一个呼啦圈，从队伍一端传递到另一端，呼啦圈会套过每一个人进行传递，充分体现了个人协调以及团队合作的重要性。
做游戏的过程，也是我们日常工作的缩影，遇到问题要保持一个积极乐观的心态，有条不紊的解决问题，再通过相互的配合，达到整个过程的协调统一，不推脱、不埋怨、共同解决，共同成长。
供稿：财务科
编辑：党 办
北京市上地医院
真心叙事 真情同行
服务号
订阅号
视频号
扫码关注我们
http://www.shangdiyiyuan.com/