“您好，麻烦问一下内科怎么走？”

 “这条路直走到头右转”她们耐心并认真地回答着患者提出的每一个问题。她们会在看到患者有困扰的时候主动上前帮助患者解决问题。

 “阿姨，您怎么了？”

 “我的医保卡里的钱在两个医院显示的不一样，一个显示有钱，一个显示无信息，我跑了好几个地方都不知道怎么办”。

 “没事，我帮您查一下”。说着，咨询台的护士便熟练地用手机帮阿姨拨打了咨询电话，从人工服务到各种平台，打了无数个电话，在等待期间时不时还会有几个前来咨询的患者，护士都一一解答了问题，工作有条不紊的进行着，哪里也没耽误，既帮助了阿姨还将其他前来就诊患者的问题妥善解决。

门诊咨询台是与患者交流首当其冲的位置，本着“以病人为中心”的服务精神，做到关口前移，第一时间在患者需要帮助的时候提供有效的解决办法，在患者或家属情绪激动的时候第一时间给予安抚，并尽最大努力帮忙解决问题。从根本上解决患者诉求，有效减少投诉的产生。这就是上地医院门诊咨询台乐于助人的小天使们。她们并不是“无所不能”，但她们会“竭尽所能”！

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