继海淀区卫生健康委接诉即办工作部署会后

上地医院立即召开接诉即办工作推进会

院领导高度重视

紧紧围绕近期工作要求

现场梳理工作流程并做出具体安排

 经会议研究

成立接诉即办工作专班

并做到全员知晓

提高对接诉即办工作的认知高度

以此项工作为契机

狠抓医疗服务水平

其中以医疗服务态度为重中之重

再要梳理工作流程

聚焦工作焦点、难点

各科室相互协调、联合作战

坚决杜绝问题多次、重复出现

院长张宇提到

要建立接诉即办工作长效管理机制

每周开展专题会议进行案件通报

通报内容围绕案件数量、类型

涉及科室、办结情况

案件分析、整改方案

讨论总结

以接诉即办出现问题为抓手

改进整体服务质量

精细化工作流程

对医院整体管理起到有效的提升作用

书记张铭强调

医院成立公众权益科

旨在将接诉即办工作做到“向前一步走”

区别于其他职能科室

将其设立于医院门口显著位置

把公众权益科下沉到临床

融入日常诊疗工作

保证患者出现问题的第一时间“有人管、有人帮”

科室人员迅速介入

让百姓的问题、投诉、意见和建议“不出门”

让解决问题的过程变得更有温度

解决患者“小事”

做好医院“大事”

把患者放在心上

让“提升”走在路上