为全面学习贯彻落实党的二十大精神，全力做好全国“两会”期间服务保障工作，进一步深化党建引领接诉即办工作，围绕海淀区接诉即办工作“提质、减量、增效”的目标，不断优化卫生服务管理，推进医院接诉即办工作再上新台阶，我院召开“接诉即办”工作专题会,针对近期案件深入剖析医院近期工作的不足及短板。

张铭书记通报了医院2-3月“接诉即办”分析报告，结合当前群众热点诉求，通过分析典型案例从投诉原因、案件办理、日常管理流程及改进措施等方面进一步梳理优化就诊流程。目前医院正处于信息化改造重要节点，制度、流程都有相应调整，要求各科室之间加强联动，认真抓落实，沾边就办，不能互相推诿，落实“首接负责制”， 依法依规在第一时间联系并积极稳妥解决群众诉求。要做好预警工作，对于苗头性问题提前预判、达到提率降量的目标。

接诉即办工作既是民心工程，也是义不容辞的政治责任，张铭书记强调要把接诉即办工作作为我们促进工作的一个重要抓手，统一思想，源头治理、主动治理，真正解决问题，形成良性循环，不断提升服务保障水平，努力解决好群众诉求，做到“响应率、解决率、满意率”达到标准，实现医院接诉即办工作提质、减量、增效。