重
要
通
知
为了加强医院内部管理，切实保障广大患者的切身利益，依据《医师法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》、《医院财务管理制度》等相关规定，上地医院修订了门（急）诊退费流程，大幅提升就诊环节流畅性，切实做到“向前一步”以增强患者满意度。
● 退费流程
1、医事服务费退费
（1）未就诊者，当日持挂号条（及发票）、身份证或医保卡，在收费窗口办理退号、退费。
（2）当日已就诊或非当日挂号凭证，不予办理退号、退费。
2、药品退费
（1）已交费未取药者，由开具处方医生填写《北京市上地医院门诊退费单》，以下简称“退费单”，写明药品名称、剂量，退药原因并签字确认，患者携带所有单据到门诊咨询台审核盖章，药房工作人员签字确认后，在收费窗口办理退费。
（2）已取药者，不予办理退费。
3、门急诊检查、检验、治疗退费
（1）已缴费但未进行检查、检验、治疗者，开单医生填写退费单，患者持相关单据到门诊咨询台审核，咨询台与相关科室核实确认需退费项目未做，给予签字盖章，患者持付款凭证及发票、退费申请单、处方到收费窗口办理退费。
（2）如已经完成检查、检验、治疗者，不予办理退费。
● 退费方式
退款原则上按原路返回至支付账户，若超出了银行规定的退回时限，银行系统无法查到交易号，只能采取现金退费或银行转账退费。
● 退费时限
除医事服务费需当天办理退费外，其他项目须在当年内（自然年）办理退费手续，逾期不予办理。
温馨提示
1、退费诉求需符合医疗原则、医保政策及财政票据管理规定，如违反医疗原则及相关规定者，一律不予办理退费。
2、退费相关单据要求病人姓名、收费项目、金额相符，退费理由充足。
3、跨年退费因涉及到医保基金起付线问题，可能会给您带来不必要的麻烦，请您尽量不办理跨年退费。
供稿：院办
编辑：党办
北京市上地医院
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